Les Journées Portes Ouvertes, le lancement d’un nouveau produit ou service, ou encore les anniversaires d’entreprise sont autant d’occasions pour renforcer la relation avec vos clients. Trop souvent sous-exploitées, ces Journées Portes Ouvertes sont pourtant d’excellents outils pour aller à la rencontre de vos prospects et clients, à condition de bien les préparer en amont et de les faire vivre en aval.
L’Importance du Détail lors des Journées Portes Ouvertes
La relation client se limite souvent à des échanges extérieurs ou des contacts téléphoniques. Peu d’entreprises prennent l’initiative d’ouvrir leurs portes pour organiser des visites de leurs unités de production. Organiser des Journées Portes Ouvertes ne doit pas être une décision précipitée : il est essentiel de déterminer ce que l’on souhaite montrer, quels services apportent une plus-value aux produits, et à qui l’événement est destiné (nouveaux clients ou clients fidèles ?). L’implication du personnel est également un facteur à considérer, tout comme le message clé à véhiculer.
Comme l’explique Netty Thines, administrateur-délégué de Mediation SA, « une Journée Portes Ouvertes ne doit pas se faire à n’importe quel moment ni de n’importe quelle manière. Cet événement véhicule l’image de l’entreprise ; chaque détail doit être soigneusement étudié. » Par exemple, veillez à tondre la pelouse extérieure et à garantir que tous les bureaux soient en ordre le jour de vos Journées Portes Ouvertes.
L’Évolution des Attentes des Clients lors des Journées Portes Ouvertes
De nos jours, les mentalités ont évolué, et les Journées Portes Ouvertes sont devenues un levier puissant pour apporter du contenu. Les consommateurs, grâce à Internet, sont informés en temps réel et deviennent de véritables experts. Ils cherchent du concret, des informations sur la fabrication des produits, sur le fonctionnement de l’entreprise, et non plus simplement des événements où champagne et paillettes dominent.
De plus, avec l’importance croissante du développement durable et de la responsabilité sociétale, les Journées Portes Ouvertes permettent à l’entreprise de communiquer sur ses valeurs éthiques et son respect des droits humains et de l’environnement. Pour garantir que ces informations soient relayées de manière optimale, il est recommandé d’inviter la presse locale ou de faire appel à une agence événementielle.
Renforcer la Fidélité à Travers les Journées Portes Ouvertes
Célébrer un anniversaire d’entreprise lors des Journées Portes Ouvertes est un excellent moyen de fidéliser les clients. Selon Netty Thines, « en cette période d’incertitude, célébrer son anniversaire permet de remercier ses clients pour leur fidélité, tout en les rassurant sur la stabilité et la continuité des activités. » De plus, ces événements créent des moments d’échanges entre clients et employés, favorisant une relation plus humaine qui renforce l’attachement du client à l’entreprise.
Mesurer l’Impact des Journées Portes Ouvertes
Enfin, il est primordial de mesurer le retour sur investissement (ROI) des Journées Portes Ouvertes. Cela peut se faire via des questionnaires distribués aux participants ou des études plus approfondies menées par un cabinet spécialisé. Les résultats devront être analysés afin de découvrir l’image perçue de l’entreprise et, si nécessaire, ajuster les actions futures.
